Hjälp & support
Vi hjälper dig
vidare.
Här hittar du hjälp med ditt befintliga program och svar på vanliga frågor om Reda.
Mitt program
Var hittar jag programmet jag redan fått?
Öppna den befintliga patientportalen och använd programkoden du fick från Kansei. Spara gärna länken som ett bokmärke så hittar du tillbaka.
Min programkod fungerar inte. Vad gör jag?
- Kontrollera att du är i patientportalen.
- Jämför koden med den du fick och kontrollera att inga extra mellanslag följt med.
- Om det fortfarande inte fungerar, kontakta supporten och beskriv felmeddelandet. Skicka inte din kod i mejlet.
Sidan eller en övning visas inte som den ska.
Kontrollera din internetanslutning. Om du inte har några osparade markeringar kan du prova att ladda om sidan. Vid fortsatt problem: notera vilken sida det gäller, telefon eller dator, webbläsare och vad som händer. Då blir det lättare för oss att hjälpa dig.
Jag behöver ändra min plan eller fråga om en övning.
Frågor om din ordination eller ändrade besvär hör till din behandlare. Använd kontaktvägen du fick med din plan. För Kansei finns kontaktuppgifter här. Den tekniska supporten gör ingen medicinsk bedömning.
Nya Reda
Kan jag registrera mig eller köpa en plan?
Inte ännu. Nya Reda är under utveckling och öppnar längre fram. Det går ännu inte att registrera ett nytt patientkonto, teckna ett klinikabonnemang eller köpa en plan.
När öppnar Reda?
Lanseringsdatum är ännu inte bestämt. Vi uppdaterar Redas startsida när det finns mer att berätta. Befintliga program från Kansei öppnas som vanligt i patientportalen.
Finns det en AI-chatt för support?
Ingen supportchatt är öppen ännu. Du kan använda hjälpen på den här sidan eller kontakta oss om den inte löser problemet.
Behöver du mer hjälp?
Berätta vad som hände.
Ange vilken sida det gäller, vilken enhet du använder, vad du försökte göra och eventuellt felmeddelande. Om du bifogar en skärmbild, dölj namn, programkod och uppgifter om din hälsa.
Skicka inte personnummer, lösenord, inloggningslänkar eller medicinska uppgifter. Mejlet går till Kansei och besvaras manuellt.
Mejla supporteninfo@kansei.se · Din e-postapp öppnas. Inget skickas automatiskt.